سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

تقدم منصة شواهد (Shawahid) محتوى وخدمات تعليمية ورقمية متكاملة — ملفات إنجاز تفاعلية ذكية، تصدير ملفات PDF، بنك الأهداف، خطط التطوير المهني (IDP)، وتوثيق الشواهد الرسمية المعتمدة — يُفعّل الوصول إليها واستخدامها فور إتمام عملية الدفع وتفعيل الباقة بنجاح.

لا يحق طلب استرداد المبالغ في الحالات التالية:

• • بعد تفعيل الاشتراك أو الحزمة والوصول إلى المحتوى الرقمي، بصرف النظر عن مدة الاستخدام الفعلي.
• • في حالة الاشتراكات الجزئية الاستخدام (عدم استهلاك كامل سعة الشواهد المتاحة أو عدم تصدير ملفات PDF).
• • إذا خالف المستخدم شروط الاستخدام أو ضوابط الخدمة وأُوقف حسابه جراء ذلك.
• • في حالة تغيير رأي المستخدم أو عدم رضاه الذاتي دون وجود مشكلة تقنية موثقة من جانب المنصة.
• • بعد انتهاء مدة الاشتراك المحددة أو انقضاء فترة الصلاحية.

يُقبل طلب استرداد المبلغ في الحالات الاستثنائية التالية فقط:

لتقديم طلب استرداد معتمد، يُرجى اتباع الخطوات التالية بالترتيب:

• • يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من صفحة الاشتراك داخل منصتك.
• • يستمر الوصول إلى الخدمة وكافة ميزات الباقة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
• • لا تُسترجع رسوم الفترة الجارية عند إلغاء الاشتراك إلا إذا توفّر أحد الاستثناءات المذكورة أعلاه.
• • الاشتراكات بمدة محددة ولا يُخصم أي مبلغ تلقائياً بعد انتهائها. ولتجديد الخدمة يلزم تمديد أو شراء خطة جديدة يدوياً من صفحة الاشتراك.

إذا لم تحصل على ردّ مُرضٍ من فريق الدعم خلال الإطار الزمني المحدد، يحق لك تصعيد شكواك إلى:

• • وزارة التجارة السعودية عبر بوابة mc.gov.sa أو الرقم الموحّد 1900.
• • بوابة الدفع الإلكترونية في حالات النزاعات المتعلقة بالمدفوعات.
• • هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية للمشكلات التقنية الجوهرية.